
Agent / Agente d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Chateaugiron, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Sous l'autorité de la Direction Générale des Services, le/la Responsable du Service Accueil et Etat-Civil est chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement du service, de coordonner, organiser et animer le service d'accueil (physique et téléphonique). Le/la manager pilote et encadre une équipe de 5 personnes. - GESTION ET ORGANISATION DU POLE ACCUEIL -Piloter et encadrer les agents du pôle -Etre force de proposition sur l'optimisation du service -Spécialisation Affaires Générales et Etat-Civil - Activités Principales -Supervision de l'activité de l'accueil : organisation et planification des ressources selon les flux -Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence -Mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil) -Accompagnement professionnel des agents (information, conseils personnalisés.) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires -Mise à jour permanente des procédures de chaque agent -Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels -Présenter des documents d'information et de communication -Evaluation de la qualité de[...]